Trip.com ผู้ให้บริการด้านการท่องเที่ยวแบบครบวงจร เปิดตัวแคมเปญครั้งใหญ่แห่งปี “Always There เพราะการอยู่ตรงนั้นสำคัญเสมอ” พร้อมพรีเมียร์ภาพยนตร์โฆษณาประจำแคมเปญเป็นครั้งแรกอย่างเป็นทางการ ถ่ายทอดเรื่องราวและความทรงจำอันเปี่ยมความหมายจากการเดินทาง ตอกย้ำบทบาทของ Trip.com ที่ก้าวไกลกว่าการเป็นแพลตฟอร์มสำหรับจองเที่ยวบิน โรงแรม และกิจกรรมท่องเที่ยว สู่การเป็น “Trusted Trip Companion – เพื่อนคู่ใจทุกการเดินทาง” ที่พร้อมอยู่เคียงข้างนักเดินทางในทุกช่วงเวลาสำคัญ
แคมเปญ “Always There” เกิดขึ้นจากความเชื่อที่ว่าทุกการเดินทางล้วนมีความหมาย และสิ่งที่นักเดินทางต้องการไม่ได้มีเพียงความสะดวกในการจอง แต่ยังรวมถึงความมั่นใจว่าจะมีใครสักคนคอยดูแลและพร้อมช่วยเหลือเมื่อจำเป็น ตั้งแต่วินาทีที่เริ่มวางแผน ออกเดินทาง สัมผัสประสบการณ์ระหว่างทริป ไปจนถึงการเดินทางกลับถึงบ้านอย่างราบรื่น และ Trip.com พร้อมทำหน้าที่เป็นเพื่อนคู่ใจที่นักเดินทางไว้วางใจ ช่วยให้ทุกคนออกไปค้นพบโลกกว้างได้อย่างมั่นใจและเต็มที่กับทุกประสบการณ์ตลอดเส้นทาง
พร้อมกันนี้ Trip.com ยังเปิดตัวภาพยนตร์โฆษณา “Always There เพราะการอยู่ตรงนั้นสำคัญเสมอ” ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของแคมเปญ ด้วยการถ่ายทอดตัวตนของแบรนด์อย่างอบอุ่นผ่านเรื่องราวของการเดินทางในทุกโอกาสสำคัญของชีวิต พร้อมชวนผู้ชมย้อนมองช่วงเวลาที่มีความหมาย โดยทุกจุดหมาย ทุกความประทับใจ และทุกความทรงจำ มีทั้งเทคโนโลยี ทีมงาน และบริการของ Trip.com คอยสนับสนุนอยู่เสมอ
แคมเปญนี้แสดงถึงความมุ่งมั่นของ Trip.com ในการลงทุนและพัฒนาการบริการที่ยึด “ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง“ (Customer-Centric Service) อย่างต่อเนื่อง ซึ่งถือเป็นหัวใจสำคัญในการสร้างความแตกต่างท่ามกลางการแข่งขันที่เข้มข้นของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว และสิ่งที่ยืนยันความสำเร็จคือ คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าในประเทศไทย ทั้ง Net Promoter Score (NPS) และ Customer Satisfaction (CSAT) อยู่ในระดับที่สูงกว่า 90% ตอกย้ำคุณภาพการบริการตลอด 24 ชั่วโมงของ Trip.com ที่พร้อมดูแลและรับมือกับความต้องการ ตลอดจนสถานการณ์ที่หลากหลายของนักเดินทางในทุกช่วงของการเดินทาง
ชูเบิร์ต โหล ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Trip.com กล่าวว่า Trip.com เชื่อมาตลอดว่าการเดินทางไม่ได้มีความหมายเพียงแค่การไปถึงจุดหมายปลายทาง และเทคโนโลยีคือหัวใจของทุกสิ่งที่เราสร้างขึ้น ช่วยให้การจองเป็นเรื่องรวดเร็ว สะดวก และเชื่อถือได้ แต่ในยุคที่ใคร ๆ ก็สามารถขายตั๋วเครื่องบินหรือห้องพักได้ เทคโนโลยีเพียงอย่างเดียวอาจไม่เพียงพออีกต่อไป เทคโนโลยีที่ดีทำให้นักเดินทางจองทริปเพื่อออกเดินทางได้ก็จริง แต่คนของเราและบริการของเราต่างหากที่จะอยู่เคียงข้างคุณ โดยเฉพาะในช่วงเวลาที่สำคัญที่สุด
Trip.com Group ได้เผยแพร่ 2025 Sustainability Report ในวันที่ 7 ส.ค. 2026 ซึ่งระบุว่าTrip.com Groupเป็น OTA รายแรกในเอเชียแปซิฟิกที่ได้รับการรับรองเป้าหมายลดก๊าซเรือนกระจกทั้งระยะสั้นและ Net-Zero จาก Science Based Targets initiative (SBTi) ปริมาณการปล่อยก๊าซเรือนกระจกลดลงเหลือ 229,199 ตันคาร์บอนไดออกไซด์เทียบเท่า มีนักเดินทางกว่า 72 ล้านคนเข้าถึงผลิตภัณฑ์ท่องเที่ยวคาร์บอนต่ำ และ Low-Carbon Hotel Initiative ครอบคลุมโรงแรมแล้ว 2,600 แห่ง ผู้เข้าพัก 4.3 ล้านคน พร้อมตั้งกองทุน Tourism Innovation Fund มูลค่า 100 ล้านดอลลาร์สหรัฐ
ภายในงานเปิดตัวยังถูกขยายให้ลึกและรอบด้านยิ่งขึ้นผ่านเวทีเสวนา 2 หัวข้อ ซึ่งชวนพันธมิตรในอุตสาหกรรมมาร่วมค้นหาคำตอบว่า จะทำให้ทุกการเดินทางดีขึ้นได้อย่างไร หัวข้อแรก “Journeys That Give Back: Making Sustainable Travel the Easy Choice” เปิดมุมมองใหม่เกี่ยวกับการทำให้การท่องเที่ยวอย่างยั่งยืนกลายเป็นทางเลือกที่ง่ายและเข้าถึงได้สำหรับทุกคน โดยได้รับเกียรติจาก พิชชาภัสร์ ฐิติปุญญา ประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายปฏิบัติการ บริษัท ซินเนอร์เจติค ออโต้ เพอร์ฟอร์มานซ์ จำกัด (มหาชน) และ วุฒิศักดิ์ พิชญกานต์ ผู้จัดการทั่วไป โรงแรมเซ็นทาราแกรนด์ เซ็นทรัล พลาซา ลาดพร้าว มาร่วมแลกเปลี่ยนแนวคิดและประสบการณ์
และในหัวข้อที่สอง “Together, Always: Making Family Travel Effortless” นำเสนอมิติการเดินทางท่องเที่ยวกับครอบครัวที่ทำให้เป็นทริปที่สะดวกสบายและเต็มไปด้วยความสนุกได้อย่างไร โดยมี เมสินี แก้วราตรี Vice President of Marketing & Branding บริษัท แอล เอช มอลล์ แอนด์ โฮเทล จำกัด ตัวแทนจากโรงแรม Grande Centre Point Voyage และ กาญจ์นิชา บุญรัตนพิทักษ์ Associate Campaign Marketing Manager ของ Trip.com มาร่วมแบ่งปันมุมมอง
“ในงานเปิดตัวแคมเปญ ‘Always There’ มีช่วงเสวนาเกี่ยวกับ Sustainabilityในหัวข้อ‘Journeys That Give Back’ ร่วมกับ ASAP และ CentaraHotels and Resorts ซึ่งสามารถสื่อสารได้ว่า Trip.com ไม่ได้ ‘อยู่เคียงข้าง‘ แค่นักเดินทาง แต่ยัง ‘อยู่เคียงข้าง‘ ชุมชนและสิ่งแวดล้อมปลายทางด้วย ซึ่งสอดคล้องกับกรอบแนวคิดนโยบาย ‘Friendly Four’ ของกลุ่มบริษัท” ชูเบิร์ต โหล กล่าว
ด้านบริการ Wellnesssซึ่งกำลังเป็นกระแสมาแรงในขณะนี้ ชูเบิร์ต โหล กล่าวว่า จากรายงาน ‘Why Travel?’ ระบุว่า Trip.com Group กำลังขยายเครื่องมือวางแผนทริปด้วย AI อย่าง ‘Trip.Planner’ เพื่อรองรับการค้นหาที่เกี่ยวกับการวางแผนเดินทางที่เพิ่มขึ้น 190% YoY ซึ่งเป็นโครงสร้างพื้นฐานเดียวกับที่จะรองรับการค้นหา และจองทริปเชิง Wellness ที่มีความซับซ้อนมากขึ้น ทั้งนี้ ไทยถือเป็นตลาดต้นทางที่ยอดจอง Active Travel เติบโตสูงสุดกลุ่มหนึ่งที่ +200% YoY และไทยยังติดอันดับจุดหมายชั้นนำถึง 5 หมวดกิจกรรม ซึ่งสะท้อนว่าประเทศไทยมีศักยภาพสูง ทั้งในฐานะตลาดต้นทางและปลายทางของเทรนด์นี้ ประกอบกับตลาด Wellness Tourism โลกที่กำลังขยายตัว