โครงการ “หน่วยบำบัดทุกข์ บำรุงสุข สร้างรอยยิ้มให้กับประชาชน” เป็นอีกหนึ่งระบบการบริการของหน่วยงานภาครัฐเพื่อบริหารจัดการเมืองแต่ละภูมิภาคทางด้านข้อมูลที่ทำให้ประชาชนสามารถเข้าถึงง่าย เข้าใจง่าย ลดภาระค่าใช้จ่าย และการประหยัดพลังงาน ซึ่งได้นำบริการภาครัฐไปแนะนำประชาชนทั้งสิ้น 3 บริการ ได้แก่ ตู้บริการอเนกประสงค์ภาครัฐ หรือ Government Smart Kiosk แอปพลิเคชัน CITIZENinfo และ Biz Portal พัฒนาขึ้นเพื่อให้เกิดเป็นการบริการจัดการเมืองในรูปแบบ Smart City ที่ทำให้ประชาชนเข้าถึงจุดการให้บริการ และจัดเตรียมเอกสารล่วงหน้าในการเข้าใช้บริการ ตลอดจนช่วยอำนวยความสะดวกในการเดินทางเพื่อลดภาระค่าใช้จ่ายลดการใช้พลังงานลง นอกจากนั้นเพื่อเป็นศูนย์กลางข้อมูลให้ภาคธุรกิจติดต่อราชการแบบเบ็ดเสร็จ ครบวงจรในจุดบริการทั่วทุกภูมิภาค โดยในต้นปี 2563 นี้ ได้นำไปใช้ในพื้นที่จังหวัดอุทัยธานี และ จังหวัดสระแก้ว
สำหรับตู้บริการอเนกประสงค์ภาครัฐ หรือ Government Smart Kiosk ซึ่งเป็นช่องทางเพื่อการเข้าถึงข้อมูลและบริการภาครัฐ แบบครบวงจร ในรูปแบบดิจิทัล ผ่านพื้นที่ให้บริการหน่วยงานของรัฐและพื้นที่สาธารณะ ครอบคลุมในทุกภูมิภาคทั่วประเทศด้วยการยืนยันตัวตนในการเข้าถึงบริการด้วยบัตรประจำตัวประชาชนแบบอเนกประสงค์ (Smart Card) ที่มีระบบการรักษาความปลอดภัยสูง ประชาชนสามารถใช้บริการได้อย่างมั่นใจ ซึ่งผู้ใช้บริการจะสามารถตรวจสอบข้อมูลส่วนบุคคลและสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ เช่น สิทธิประกันสุขภาพ สิทธิประกันสังคม การตรวจสอบเงินสะสม (กรณีชราภาพ) เช็คเครดิตบูโรสรุปอย่างย่อ นอกจากนี้ยังได้เพิ่มความสะดวกให้กับผู้กู้ยืมกองทุนเงินให้กู้ยืมเพื่อการศึกษา หรือ กยศ. โดยสามารถสั่งพิมพ์ QR Code ไปสแกนเพื่อชำระเงินผ่าน KTB Net Bank ได้อย่างง่ายดายและสะดวกรวดเร็ว ซึ่งปัจจุบันตู้บริการอเนกประสงค์ภาครัฐ หรือ Government Smart Kiosk นี้มีบริการประชาชนทั้งหมด 119 จุดทั่วประเทศ ทั้งในหน่วยงานราชการ ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล โรงพยาบาล และบิ๊กซี ซูเปอร์เซ็นเตอร์ สำหรับประชาชนชาวจังหวัดอุทัยธานีสามารถใช้บริการได้ที่โรงพยาบาลอุทัยธานี ส่วนประชาชนชาวจังหวัดสระแก้วสามารถใช้บริการได้ที่บิ๊กซี ซูเปอร์เซ็นเตอร์
ขณะที่การบริการ แอปพลิเคชัน CITIZENinfo ซึ่งเป็นแอปพลิเคชันที่ถูกพัฒนาขึ้นเพื่อให้ประชาชนสามารถเข้าถึงจุดให้บริการภาครัฐ ทราบงานบริการ และจัดเตรียมเอกสารล่วงหน้าในการเข้าใช้บริการ ตลอดจนช่วยอำนวยความสะดวกในการเดินทาง และลดเวลาในการทำธุรกรรมกับหน่วยงานภาครัฐได้ ซึ่งจะช่วยให้ประหยัดพลังงานและทรัพยากรต่าง ๆได้เป็นอย่างดี โดยปัจจุบันแอปพลิเคชัน CITIZENinfo มีข้อมูลในจุดที่ให้บริการประชาชน และบริการของหน่วยงานภาครัฐมากกว่า 100,000 จุดบริการ นอกจากนี้ยังสามารถดาวน์โหลดได้ผ่าน App Store และ Google Play
และบริการ Biz Portal เป็นศูนย์กลางบริการภาครัฐ เพื่อภาคธุรกิจ ถือเป็นมิติใหม่ของการติดต่อราชการเพื่อเริ่มต้นธุรกิจแบบครบวงจรผ่าน เว็บไซต์ biz.govchanel.go.th เพื่ออำนวยความสะดวกในการยกระดับผู้ประกอบการให้สามารถดำเนินธุรกิจได้ง่าย และสะดวกรวดเร็วมากขึ้นแบบครบวงจร โดยผู้ประกอบการไม่ต้องเสียเวลาในการเดินทางเพื่อติดต่อหน่วยงานราชการหลายหน่วยงาน จึงช่วยทางด้านการประหยัดพลังงานได้ดี
ทั้งนี้ โครงการ “หน่วยบำบัดทุกข์ บำรุงสุข สร้างรอยยิ้มให้กับประชาชน” ถูกพัฒนาขึ้นโดย สำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล (องค์การมหาชน) (สพร.) หรือ DGA เป็นองค์การมหาชนของประเทศไทย ภายใต้การกำกับดูแลของรัฐมนตรีว่าการกระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม เพื่อเสนอแนะแนวทาง มาตรการ และมาตรฐานด้านรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ รวมถึงให้บริการด้านวิชาการและการบริหารจัดการ ซึ่งถือว่าเป็นหน่วยงานกลางที่ทำหน้าที่ให้บริการส่งเสริมและสนับสนุนการดำเนินการของหน่วยงานภาครัฐเกี่ยวกับการพัฒนารัฐบาลดิจิทัล ได้มุ่งพัฒนาบริการดิจิทัลภาครัฐอื่น ๆ อีกมากมาย เพื่ออำนวยความสะดวกประชาชนและมุ่งสู่การบริหารแบบ Smart City เพื่อเป็นช่องทางให้ประชาชนได้เข้าถึงข้อมูลและบริการภาครัฐแบบครบวงจรในยุคดิจิทัล อันจะเป็นประโยชน์ต่อประชาชนเข้าใช้บริการที่เข้าใจง่าย เข้าถึงง่าย และลดภาระให้กับประชาชนได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด